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IVR流程導(dǎo)航:支持不限層數(shù)的IVR流程配置，支持分時(shí)段、節(jié)假日導(dǎo)航流程設(shè)置，不同接入號不同導(dǎo)航流程設(shè)置。

ACD排隊(duì):支持按順序、優(yōu)先級、話務(wù)量、空閑時(shí)長以及坐席服務(wù)記錄等多種分配方式。

路由控制:支持留言、黑白名單、VIP客戶、坐席工號播報(bào)、排隊(duì)序號播報(bào)。

話務(wù)控制:支持轉(zhuǎn)接、咨詢、三方、選接、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽等操作來、去電彈屏:支持設(shè)置來去電客戶資料彈屏，彈屏字段自定義，彈屏號碼隱藏，彈屏帶歷史溝通記錄。

通話錄音:支持通話全程錄音，錄音添加備注、評分，可在線查詢、試聽、彼赳涎齲寨燜淬府置揖蠣'洋拆炫侈。

滿意度評價(jià):通話結(jié)束后，客戶可按鍵對服務(wù)評分，系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

智能外呼:支持點(diǎn)擊外呼、坐席自動外呼、系統(tǒng)批量外呼轉(zhuǎn)人工、系統(tǒng)批量外呼放語音，支持外呼任務(wù)管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。坐席管理:支持坐席部門分組設(shè)置、職位設(shè)置、權(quán)限自定義設(shè)置統(tǒng)計(jì)報(bào)表: 支持多維度呼叫、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

系統(tǒng)監(jiān)控:支持坐席、中繼等職場實(shí)時(shí)監(jiān)控。

客戶資料管理:支持基礎(chǔ)CRM功能，客戶資料公海池操作，跟進(jìn)、回訪記錄等操作。

知識庫:支持知識分類、查詢、添加，分權(quán)限管理a簡易OA:支持公告、通訊錄、日程安排等。

問卷調(diào)查:支持問卷調(diào)查管理、統(tǒng)計(jì)功能。工單管理:支持工單派發(fā)、流轉(zhuǎn)、管理、統(tǒng)計(jì)、查詢等基礎(chǔ)流程操作

訂單管理: 支持庫存管理、訂單管理、查詢、統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)流程操作留言模塊:支持語音信箱功能。